Телефония для интернет-магазина: зачем она нужна

Все больше организаций переходит с аналоговых телефонных номеров на IP варианты. Владельцы интернет-магазинов не могут без них обходиться, как и те, кто успел осознать их пользу. Ведущие корпорации давно успешно используют виртуальные номера. Чтобы оценить действительно неограниченный потенциал сервиса, полезно подробно рассмотреть, что такое ip-телефония.

Что такое IP-телефония для интернет-магазинов?

IP-телефония – современная технология передачи голосового сигнала по беспроводным интернет-каналам. В отличие от аналоговых и мобильных средств связи, общение через Всемирную сеть не требует прокладки телефонных линий. Также не нужно закупать дорогое оборудование для офисной АТС. Вы можете позвонить практически с любого устройства связи (SIP-телефон, аппарат с VoIP-шлюзом, ПК, ноутбук, смартфон, планшет и т. д.). При этом ваш абонент сможет звонить и принимать звонки в любой точке мира, где есть соединение с Интернетом.

Зачем интернет-магазину телефония?

В реальной жизни менеджеры получают большое количество звонков от клиентов, которым требуется  в решение их проблем, в ответах на вопросы по продукту, условиям доставки, возможностям возврата товара, вариантам оплаты и т.п. При такой интенсивной работе специалист компании не может помнить информацию о каждом заказе и ситуации. Поэтому менеджеры начинают переводить звонок от одного сотрудника к другому, пока не найдут нужного, теряя при этом время и раздражая клиента.

Как ведут себя пользователи в интернет-магазине? Около четверти посетителей решат позвонить вам напрямую, небольшой процент гостей сайта воспользуется онлайн-чатом или электронной почтой. Однако большинство пользователей покинут сайт, если не найдут интересующую их информацию.Чтобы избежать потери клиента и увеличить базу данных, рекомендуется установить больше бесплатных каналов коммуникации с потенциальными покупателями. Вот тут нам и понадобится IP-телефония.

Развитие, поиск партнеров также требует переговоров: транспортная доставка, совместные закупки, новые проекты.
Это объясняет, зачем интернет-магазину телефония.

Операторы виртуальных каналов принимают сразу до 5 звонков на один номер, не теряя клиентов: ответить вовремя — значит не отпустить покупателя к конкуренту. Принять заказ, осуществить продажу возможно даже, находясь в зарубежной командировке. Стоимость звонков в другие страны будет ниже, чем при использовании стационарных номеров.

Как подключить IP-телефонию?

Справиться с подключением IP- связи можно самостоятельно за час, вызов мастера, чтобы настроить устройства, займет еще меньше времени. Достаточно наличия интернета и оборудования с IP-адресом: компьютеры, ноутбуки, смартфоны и планшеты, мобильная и стационарная телефонная аппаратура. Применять любую из данной техники позволит облачная АТС.

Для установки IP- номера на андроид потребуются программы:

• PhonerLite — несложный софт, бесплатно используется в частных и коммерческих целях ;
• 3CX — надежное приложение для обеспечения удаленной работы, включая видео-конференции;
• Zoiper- безопасный сервис, подходит для большинства платформ, позволяет совершать звонки, отправлять факсы, сообщения;
• X-Lite — бесплатный софтфон для звонков через интернет.

Стационарные телефоны и мобильные устройства будут получать вызовы благодаря переадресации.
Подобрать оптимальный программный софт помогут бесплатно менеджеры провайдера, сотрудники технической поддержки расскажут, как подключить ip-телефонию самому. На веб-ресурсах операторов достаточно информации по тарифам и способам оплаты IP-услуг.

Преимущества IP-телефонии для интернет-магазинов

Достоинства интернет-телефонии для продающих компаний очевидны, потому что продвигать товарные позиции и непосредственно веб-ресурс следует непрерывно. Для подписок, регистраций с получением кода по смс потребуется много номеров.

Очевидные выгоды многономерного подхода, основанного на инновационных достижениях:

• эффективный обзвон существующих заказчиков с целью сделать их повторными;
• наработка новой базы за счет продвижения;
• аренда от часа на любой длительный срок;
• доверительное общение с потребителем при использовании визуально привычного для него регионального кода;
• отсутствие строгой территориальной привязки: ответить на вызов, заключить сделку, оформить покупку, согласовать сопутствующие моменты легко из какой угодно точки мира;
• дополнительные функции: можно записывать разговоры, принимать и перенаправлять входящие, предоставлять автоматически нужные сведения;
• интеграция с Битрикс24 для создания безупречного контакт-центра;
• преодолевая расстояния, создавать без переплат общее коммуникационное пространство, способное объединить отделы и филиалы.

Закрепить положение на рынке, успеть занять нишу, выдержать давление конкурентов, обладая двумя каналами для связи не выйдет.

Так же доводами в пользу задействования айпи-номеров становятся улучшенные показатели прибыли, достижение которых основывается на грамотном формировании автоматизированной системы обратной связи по нескольким каналам:

• сбор отзывов о работе персонала и продовольственном ассортименте;
• выявление потребностей и запросов;
• своевременное, быстрое обслуживание всех поступающих заявок;
• контроль и поддержка: возможность подключиться к разговору, чтобы помочь коллеге правильно ответить на вопрос;
• экономия затрат, счета оказываются существенно меньше;
• за разговоры внутри корпоративной сети не нужно платить.

 

Недостатки

• механические повреждения сетевого оборудования;
• падение или отсутствие напряжения в сети питания.

 

Для безупречной передачи звука и комфортного, продуктивного общения разрабатывались модели телефонных аппаратов специально предназначенных для функционирования в режиме многоканальности.

Плюсы подключения IP-телефонии от ЗебраТелеком

Надежность поставщика коммуникационных технологий подтверждается возможностью зарегистрировать номера, оплатить и активировать в течение нескольких минут через портал Госуслуги. Подключение виртуальной АТС для штата из трех работников бесплатно.

Приемлемая цена за пользование облачными решениями и маркетинговыми инструментами, репутация надежного партнера на протяжении 16 лет .

IT- предложения, созданные на базе аналитических данных в сфере телефонии, открывают новые горизонты для бизнеса. Так, статистический коллтрекинг послужит фундаментальным основанием для привлечения потенциальных потребителей и выстраивания отношений.

Выгоды от сотрудничества с  ЗебраТелеком:

• низкие тарифы;
• высокий уровень сервиса: отдел технической поддержки трудится без выходных;
• интересные предложения;

 

Открытость, компетентность, доступность и гарантия безопасности — основные качества провайдера, которому можно доверять. На сайте регулярно обновляется полезная информация, партнеры в курсе новинок, которые создаются с учетом их интересов.

 

Какое оборудование требуется для IP-телефонии?

Чтобы избежать вероятных побочных эффектов, которые могут проявляться в снижении качества звуковой передачи, появлении эха, замедленной скорости сигналов, рекомендуется использовать спецоборудование:

• IP-телефоны;
• VoIp шлюзы;
• проводную и беспроводную гарнитуру;
• адаптеры.

Приобрести профессиональное оснащение по лучшей стоимости в отдельных случаях удается у сервис-провайдеров.

Какой номер выбрать?

В зависимости от рода деятельности, основного продукта, реализуемого в интернет-магазине, услуги или вещи, продавец ориентируется на определенный потребительский сегмент. Это и определит, какой номер выбрать целесообразно. Выбирая местный, по региону, добавлять к нему столичный стоит, если это усилит значимость предприятия, расширит торговую зону.

Нужны ли номера 8(800) или 8(495)?

Солидность комбинации 8(800) подтверждена исследованиями: у человека, который ее видит, возникают ассоциации с многоканальными номерами респектабельных организаций. Позвонить на этот федеральный номер можно бесплатно. Право арендовать его имеют как юридические, так и физические лица

8(495) — городской московский номер также вызывает доверие и располагает к покупке. Склад абонента, производство, может находиться в Иркутске или Владивостоке, но это не станет препятствием для хороших продаж: у покупателя нет повода для предубеждений. Такие вариации бесспорно нужны.