ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К РАЗГОВОРУ И КОНТРОЛИРУЙТЕ РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ
Чтобы контролировать качество работы операторов, воспользуйтесь функцией «прослушивание переговоров». Этот инструмент позволяет выявить узкие места или ошибки в работе колл-центра, тем самым помогая избежать потери клиентов и предупредить возможные убытки. Подключайтесь к разговорам и помогайте своим сотрудникам в трудных ситуациях.
3 главные причины использовать функцию «Прослушивание переговоров» в интерфейсе ВАТС
КАк ЭТО РАБОТАЕТ и ПОЧЕМУ ЭФФЕКТИВНО?
Любой менеджер может прослушать текущий звонок прямо в интерфейсе Виртуальной АТС. Для этого нужно найти активный разговор, нажать «Прослушать» и выбрать устройство, на котором это будет осуществляться. С этого момента ВАТС подключает к нужному разговору.
Это самый простой способ контролировать работу сотрудников колл-центра. Кроме того, прослушивание переговоров облегчает обучение новых специалистов, позволяя делать это в интерактивном режиме.
ВОЗМОЖНОСТИ РЕЖИМА ПРОСЛУШИВАНИЯ
Подключение к текущим разговорам;
односторонняя помощь;
создание конференции.
Сколько стоит подключение режима прослушивания?
Режим прослушивания переговоров — это одна из основных функций облачной АТС от Зебра Телеком и она бесплатна для любого тарифного плана.
КАк ПОДКЛЮЧИТЬ и ИСПОЛЬЗОВАТЬ режим прослушивания переговоров?
Если вы клиент Zebra Telecom, то войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Настройки». В настройках выберите раздел «Мониторинг подключений», а в нем опцию «Текущие разговоры»
Если вы еще не пользовались нашими услугами, можете узнать подробнее о возможностях IP телефонии для ВАТС от Zebra Telecom и выбрать подходящий тарифный план. Кнопка «Подключить ВАТС».
Более полную консультацию вы можете получить, позвонив нам по номеру 8-800-301-32-56.
С радостью вам поможем!